Servicio de BRUMABA

Atención al cliente de primera clase para productos de primera clase

Nuestros productos son sinónimo de calidad y durabilidad, y nuestro servicio se asegura de que siga siendo así. Ya sea asistencia rápida para preguntas técnicas, mantenimiento periódico o autoayuda práctica: con BRUMABA está totalmente protegido.

Nuestros servicios:

Control de seguridad técnica (STK)

Las mesas de operaciones BRUMABA se caracterizan por una construcción robusta y materiales duraderos. Para evitar tiempos de inactividad y asegurar la rentabilidad de su empresa, recomendamos un mantenimiento anual, óptimamente combinado con el control de seguridad técnica (STK) obligatorio por ley.

Contrato de mantenimiento de BRUMABA

Con un contrato de mantenimiento de BRUMABA, no solo asegura la fiabilidad de su producto BRUMABA, sino que también se beneficia de costes claramente calculables y servicios exclusivos.

  • Menor riesgo de fallo gracias al mantenimiento periódico
  • Ampliación de la garantía hasta 5 años
  • Inspección de seguridad técnica (STK) gratuita
  • Pequeños repuestos gratuitos
  • Descuento en repuestos y tapicerías
  • Sin gastos de desplazamiento
  • Sin cálculo del tiempo de trabajo para los trabajos de mantenimiento
  • Costes planificables para usted

Contacto con el servicio técnico de atención al cliente

Queremos mantener sus costes lo más bajos posible. Muchos problemas pueden resolverse a través de tickets, por teléfono o mediante videotelefonía. Esto le ahorra tiempo y costes de desplazamiento innecesarios. También nos esforzamos por proporcionar piezas de repuesto o soluciones compatibles para los productos BRUMABA más antiguos. Nota: Por favor, permita que las intervenciones en las mesas de operaciones BRUMABA sean realizadas exclusivamente por nuestros técnicos cualificados o por personal especializado debidamente instruido.

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Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar yo mismo la batería de mi mesa de operaciones BRUMABA?
No. La unidad de batería es un componente relevante para la seguridad y forma parte de la construcción general con certificación CE. Está firmemente instalada en una carcasa de acero inoxidable y no debe abrirse ni modificarse. Nota importante: La apertura de la carcasa de acero inoxidable o la sustitución independiente de la batería provocarán la pérdida de la seguridad del producto y la conformidad CE, y pueden provocar fallos de funcionamiento, así como la pérdida de responsabilidad. Información útil: El usuario puede cambiar de forma fácil y segura la batería completa (incluida la carcasa de acero inoxidable). Póngase en contacto con BRUMABA o con un socio de servicio autorizado para obtener piezas de repuesto o asistencia.
¿Durante cuánto tiempo están disponibles los repuestos para los productos BRUMABA?
Nuestros productos están diseñados para un uso de varias décadas, por lo que garantizamos la disponibilidad de repuestos durante un período de tiempo igualmente largo. Le garantizamos un suministro de repuestos de al menos 10 años a partir de la fecha de compra. De hecho, en la mayoría de los casos podemos suministrar repuestos incluso durante más de 20 o 25 años. Esto es importante porque: una camilla BRUMABA no es una compra a corto plazo, sino una inversión en calidad duradera en la que puede confiar incluso después de décadas.
¿Cuánto tiempo dura la garantía de los productos BRUMABA?
Nuestra garantía estándar es de 2 años. Si lo desea, el período de garantía se puede extender hasta 5 años a través de nuestro contrato de mantenimiento, para mayor seguridad. Simplemente póngase en contacto con nosotros; ¡estaremos encantados de asesorarle sobre las opciones!
¿Cuánto dura la batería de una mesa de operaciones de BRUMABA?
Con una carga regular, las baterías de nuestras mesas de operaciones suelen alcanzar una vida útil de 5 a 7 años, superando así significativamente la media del sector. Dado que las mesas de operaciones de BRUMABA están diseñadas para una vida útil excepcionalmente larga, en algún momento es necesario sustituir la batería. Sin embargo, esto se hace en pocos minutos, sin necesidad de técnicos de servicio, tiempos de inactividad o herramientas especiales. Sencillo, rápido y fiable. Otro ejemplo de tecnología duradera y práctica, típica de BRUMABA.
¿Cuánto dura una carga de batería en las mesas de operaciones BRUMABA?
Una carga de batería suele durar de 1 a 2 semanas en condiciones normales de funcionamiento, dependiendo del uso. Para un rendimiento consistentemente alto y una máxima vida útil, recomendamos cargar la batería aproximadamente una vez por semana, idealmente durante el fin de semana. Nuestras baterías son especialmente fáciles de mantener: gracias a la ausencia de efecto memoria, puede realizar cargas intermedias en cualquier momento sin problemas. Si el nivel de la batería es crítico, se le recordará a tiempo mediante una señal acústica y visual, para que esté siempre listo para usar. Consejo práctico para su planificación: asegúrese de que el enchufe utilizado tenga corriente durante la noche y no se apague mediante un interruptor central. Y: si se va de vacaciones, cargue completamente la mesa de operaciones antes de irse y luego apáguela; así protegerá la batería y la mesa estará lista para volver a usarse de inmediato.
¿Cómo sé cuándo debo cambiar la batería?
En cuanto la carga de la batería solo sea suficiente para uno o dos días de quirófano, debería planificar la sustitución de la batería. El estado de carga se le mostrará de forma fiable en todo momento a través del indicador integrado en la mesa de operaciones, para que tenga todo a la vista y pueda reaccionar a tiempo.Gracias al ingenioso sistema de cambio, la sustitución de la batería se realiza en pocos minutos, sin necesidad de técnicos ni tiempos de inactividad. Así, seguirá estando operativo y flexible en todo momento.
Costes de las baterías de repuesto
Dependiendo del modelo y del país, el precio de una batería nueva parte de los 377 € (sin incluir el envío y la posible instalación).
¿Qué ocurre si un elemento de control está defectuoso?
Si alguna vez un elemento de control de su mesa de operaciones BRUMABA está defectuoso, nos encargaremos de encontrar una solución rápidamente. Muchas mesas de operaciones están equipadas con un pedal y un mando a distancia manual. Esto le permite seguir trabajando fácilmente con el otro en caso de fallo de un elemento de control. Si lo desea, también puede adquirir un segundo mando a distancia como reserva para mayor seguridad. Si aún así fuera necesaria una reparación, le proporcionaremos un elemento de control de sustitución si lo solicita. De este modo, podrá seguir trabajando sin interrupciones hasta que la pieza original esté de nuevo lista para su uso. Rápido, sencillo y fiable: nuestro servicio para su seguridad de planificación.
¿Con qué frecuencia se debe realizar el mantenimiento de una mesa de operaciones BRUMABA?
Gracias a los materiales de alta calidad y a su robusta construcción, las mesas de operaciones de BRUMABA son especialmente duraderas y resistentes al desgaste. No obstante, recomendamos realizar una revisión anual, que se puede combinar perfectamente con la inspección de seguridad técnica (STK) obligatoria. Esta revisión periódica ayuda a minimizar o evitar por completo los tiempos de inactividad, por lo que resulta muy rentable. Ventajas del mantenimiento:
  • Menor riesgo de averías gracias a un mantenimiento periódico
  • Ampliación de la garantía hasta 5 años
  • Inspección de seguridad técnica (STK) gratuita
  • Piezas de repuesto pequeñas gratuitas hasta un valor de 30 euros
  • 10 % de descuento en piezas de repuesto y tapicería
  • Sin gastos de desplazamiento
  • Sin cálculo del tiempo de trabajo para los trabajos de mantenimiento
  • Costes planificables para usted
Además, puede aumentar aún más la vida útil de su mesa de operaciones realizando usted mismo sencillas medidas de cuidado y mantenimiento. Nuestro equipo de servicio técnico estará encantado de ayudarle en todo momento para ofrecerle más detalles y planes de mantenimiento personalizados. De este modo, sus mesas de operaciones de BRUMABA seguirán siendo fiables y seguras año tras año.
¿Cómo guardo las posiciones de memoria?
  1. Ajuste la posición deseada.
  2. Mantenga pulsado el botón “MEMORY”.
  3. Mantenga pulsado simultáneamente el botón correspondiente (m1 – m8) para guardar la posición establecida allí.
  4. Mantenga pulsados ambos botones hasta que un tono de confirmación indique que el almacenamiento se ha realizado correctamente.
¿Cómo puedo mantener y cuidar la mesa de operaciones?
El mantenimiento y la revisión periódicos son cruciales para la durabilidad y la funcionalidad de su mesa de operaciones. Revisión diaria:
  • Comprobar que las ruedas giren con facilidad
  • Inspección visual de la tapicería para detectar daños o grietas
  • Comprobar visualmente si hay fugas en el sistema hidráulico
Mantenimiento mensual:
  • Limpiar y cuidar la tapicería con un producto de cuidado adecuado. Tratar las superficies de acero inoxidable con el producto de cuidado correspondiente
Nota: Utilice exclusivamente los productos de limpieza y cuidado recomendados (véase la carpeta de productos) para evitar daños en los materiales y las superficies.
¿Aparece un código de error, qué debo hacer?
Si se produce un error, el código de error correspondiente se mostrará y guardará en la pantalla. En el manual encontrará un resumen con instrucciones.
¿Cómo puedo eliminar los restos de bolígrafo y las manchas de la tapicería de la mesa de operaciones?
En caso de manchas en la tapicería de cuero sintético, como trazos de bolígrafo o las típicas manchas de los vaqueros, le rogamos que limpie con cuidado. Utilice agua tibia y un poco de jabón suave. Frote suavemente la zona afectada con un paño suave. Importante: ¡Evite en todo caso los productos de limpieza agresivos o los desinfectantes que contengan alcohol! Estos pueden abrir los poros del cuero sintético y fijar la mancha de forma permanente en la superficie. Si la limpieza ya no es suficiente, las piezas de tapicería afectadas pueden sustituirse individualmente en BRUMABA, para obtener una solución higiénicamente impecable y visualmente atractiva.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el soporte técnico de BRUMABA?
Si necesita asistencia técnica, estamos a su disposición de forma rápida y fiable. Para que podamos procesar su solicitud con rapidez, tenga a mano la siguiente información:
  • Nombre del modelo
  • Número de serie de su producto
  • (si está disponible) Su número de cliente
  • Una breve descripción del problema
Así puede ponerse en contacto con nosotros: ???? Línea de atención al cliente: +49 8171 2672250 ???? Correo electrónico: service@brumaba.de ???? Formulario de servicio: brumaba.de/service Le ayudamos de forma rápida, sencilla y personal, para que pueda seguir trabajando sin largas interrupciones.
¿Cómo limpio y cuido mi mesa de operaciones?
Una limpieza y un cuidado regulares y minuciosos de su mesa de operaciones son esenciales para la higiene, la conservación del valor y la durabilidad. Esta es la mejor manera de proceder:
  • Después de cada intervención: Limpie a fondo no solo las superficies, sino también los accesorios de su mesa de operaciones. Muchos acolchados se pueden quitar por completo, para que también pueda limpiar debajo.
  • Rótulas: Manténgalas limpias y móviles. Si es necesario, puede mantenerlas suaves con un aerosol de teflón adecuado.
  • Desinfección: La mesa de operaciones debe desinfectarse después de cada paciente. Asegúrese de utilizar desinfectantes adecuados para no dañar el cuero sintético:
  • No utilice productos que contengan cloro.
  • El contenido de alcohol debe ser inferior al 30%.
  • Si aparecen los primeros signos de endurecimiento o grietas en los acolchados: ¡Cambie inmediatamente de desinfectante!
  • Cuidado: Después de la desinfección, recomendamos tratar los acolchados regularmente con el producto para el cuidado de acolchados Marti. Esto mantiene la elasticidad y prolonga la vida útil de los materiales.
Encontrará más detalles y productos de limpieza recomendados en la carpeta del producto. Con el cuidado adecuado, su mesa de operaciones BRUMABA se mantendrá higiénica, funcional y visualmente atractiva, incluso durante muchos años.
¿Cuáles son los ciclos de batería de las mesas y cómo puedo mantenerlos?
Las mesas de operaciones BRUMABA disponen de baterías potentes con una duración típica de 1 a 2 semanas por carga, dependiendo del uso. Para preservar al máximo la vida útil de la batería y garantizar un funcionamiento ininterrumpido, recomendamos un ciclo de carga fijo. Así se hace correctamente:
  • Ritmo fijo: Establezca un momento de carga fijo, por ejemplo, de viernes a lunes durante el fin de semana.
  • Carga completa: Una carga completa de la batería dura aproximadamente entre 10 y 12 horas.
  • Supervisión: Preste atención al indicador de la batería y a las señales de advertencia (visuales y acústicas) para cargar a tiempo.
  • Importante en la planificación: Asegúrese de que la toma de corriente también tenga corriente por la noche (que no se desconecte mediante un interruptor central).
  • Consejo para las vacaciones: Cargue completamente la mesa de operaciones y apáguela antes de irse de vacaciones; así protegerá la batería.
Con un ciclo de carga mantenido de forma constante, asegura una larga duración de la batería, fiabilidad en el día a día del quirófano y una vida útil máxima.
¿Qué productos de limpieza puedo utilizar?
Encontrará una lista de productos adecuados en la documentación de su producto. En general, tenga en cuenta lo siguiente:
  • No utilice cloro, ya que los productos que lo contienen atacan la superficie y provocan un desgaste prematuro.
  • Contenido máximo de alcohol del 30 %: utilice desinfectantes con un bajo contenido de alcohol para no resecar ni dañar el material.
  • No utilice productos abrasivos ni disolventes, ya que pueden matizar o rayar la superficie.
  • Limpie siempre con un paño suave que no suelte pelusa y, a continuación, seque.
Consejo: Pruebe primero los nuevos productos de limpieza en un lugar poco visible. Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
¿Cómo desinfecto la mesa de operaciones?
  • Utilice un desinfectante adecuado
  • Tenga en cuenta las indicaciones del fabricante
  • Desinfecte la mesa de operaciones antes de cada uso
  • Aplique el desinfectante de forma uniforme, también sobre los cables, y espere a que se seque
¿Cómo se mantiene la mesa de operaciones?
  • Seleccione un producto de mantenimiento adecuado y siga las instrucciones del fabricante.
  • Mantenga la tapicería aproximadamente 1 o 2> veces al mes.
¿Cómo limpio la mesa de operaciones?
Los acolchados de sus mesas de operaciones y camillas de tratamiento BRUMABA están fabricados con materiales duraderos y de alta calidad. Para prolongar su vida útil, tenga en cuenta las siguientes instrucciones de limpieza y desinfección:
  • Apague la mesa de operaciones y desenchúfela siempre de la corriente
  • Desconecte el mando manual y el pedal
  • Retire los acolchados
  • Limpie los acolchados, las superficies de acero inoxidable, el mando manual y el pedal con un limpiador multiusos suave. Para el acero inoxidable, también puede utilizar un limpiador específico para acero inoxidable.
  • Seque los acolchados y el acero inoxidable con un paño seco que no deje pelusa
¿Qué desinfectante puedo utilizar?
Para la limpieza y desinfección de sus mesas de operaciones y camillas de tratamiento BRUMABA, recomendamos exclusivamente productos probados y compatibles con los materiales. Importante: Tenga en cuenta la información que figura en la carpeta de su producto, donde encontrará una lista de desinfectantes recomendados y probados, así como instrucciones para su correcta aplicación. De este modo, se asegurará de que la tapicería, los revestimientos y la tecnología permanezcan protegidos de forma duradera.Consejo: Evite los desinfectantes que contengan alcohol con un alto porcentaje de disolventes o los productos de limpieza agresivos, ya que pueden dañar las superficies. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro equipo; estaremos encantados de asesorarle personalmente.
¿Mi mesa de operaciones no funciona? ¿Qué puedo hacer?
Si su mesa de operaciones BRUMABA no responde, siga estos pasos uno por uno:
  • ¿Está cargada la batería? Compruebe el indicador de la batería o conecte el cargador. Muchas averías se deben a una batería descargada.
  • ¿La mesa sigue sin arrancar después de la carga? Desconecte el cargador de la red eléctrica durante 10 segundos y vuelva a conectarlo; esto puede restablecer la electrónica de carga.
Si ninguno de estos pasos soluciona el problema: póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia; le ayudaremos de forma rápida y sencilla.